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广州百舸进出口有限公司 
| 联系人：蔡先生 先生 (总经理) |
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| 电 话：020-36771184 |
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手 机：13025016811  |
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| 商场防盗系统在工作状态下报警后，如何跟超市顾客沟通？ |
商场防盗系统报警后的处理方法：
商场防盗系统发出报警时，商店指定的保安人员或工作人员应尽快上前进行处理，但务必注意以下凡点：
A、处理原则
1． 不能用手去拉（拽）顾客。
2． 面带笑容，言语简捷，让对方在最短的时间内知道你想说些什么。
3． 要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷”、“拿”、“检查”等词语。
4． 保安人员*站在出口处，以便在系统发出报警时面对顾客进行处理。除非商店自己有一套规定，我们建议用户在顾客走出商场引起报警时，采用以下的步骤进行处理：
B、处理步骤
1、 面带笑容，有礼貌地让顾客退到检测区域外，然后客气说：“对不起。您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们处理一下标签好吗？”切记不要用手去接触顾客。
2、 如果顾客携带着商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商品在贴近检测器接收杆的位置通过（注意：一定要使商品尽量贴近接收杆天线），如果引起报警，可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让收银员为您处理。”
3、 如果再次检测，系统没响，应诚恳地向顾客表示歉意，可以使用这样的语句：“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”*将该顾客送出门口。
4、 如果顾客还有其它来自要商场的商品，应继续检测，直至检测完所有的商品。
5、 顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员忘记处理标签。请顾客出示收银小票并解释这样做为了避免日后再次出错。
6、 如果顾客出示了与商品相对应的购物小票，立刻将标签摘下或解码，并向顾客真诚道歉，*送顾客到大门口。
7、 如果顾客拿不出发票或货票，可请他／她指出是哪位收银员收的款，当顾客无法说出是哪位收银员或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他／她解释，如果解释不足以令人信服，请警方处理。只有在顾客承认拿了商品而没有付款时，才能按 公司的有关规定进行处理。
8、如果顾客没有携带任何商品，可以提醒顾客是否在此购物而忘了付款。如顾客回答：“是”，请他／她回到收银台付款。如果顾客回答：“没有”，仍请他／她再次通过系统，以便确认，可使用这样的语句：“对不起，您是否能配合我们再走一遍，看看是怎么回事。”如果系统再次报警，应请顾客配合找到引起系统响的物品，可使用这样的语句：“您是否能配合我们找一下引起系统响的东西呢 ?” |
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